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栏目:都市热点    来源:宝兴网    作者:feitian    发布时间:2020-12-29 10:21

2020年10月3日,薛某驾驶车辆在石家庄新乐县不慎撞倒一辆电动车,致使一位邱姓女子及两名孩童不同情况受伤。查勘员曲同文到达现场后,看到女伤者坐地不起,旁边两名孩童不同程度受伤,随即拨打120进行救治。查勘员处理好现场后立即随人伤岗一同赶往医院医勘,经诊断两名孩子伤情较轻,上药后已无大碍,女伤者身上多处不同程度软组织挫伤,需要住院治疗。看到这种情况,查勘员嘱咐伤者多加休息,当天便没有过多打扰。随后在三者住院期间我司查勘员和人伤岗多次打去关怀电话,但伤者不是挂断就是不接,这时已经感觉到伤者的情绪不对。随即查勘曲同文及人伤岗再次赶往医院问候,伤者见到我司的查勘人员并不愿理睬,曲同文便跟伤者唠起了家常,先告知俩人老家相近,让伤者赶到亲切,随即询问两个孩子的伤势,表示虽然仅有擦伤,但是孩子年龄小,不能马虎。在查勘人员的一再关心下,伤者慢慢打开了心房,这才了解到伤者一直认为标的车主说话不好听,所以不愿意处理事故。了解到症结所在,曲同文立马联系了标的,转述了伤者的态度,标的也明白自己的语气存在问题,跟伤者进行了和解。伤者出院一周后提交资料,快速结案。

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本次案件虽然在前期沟通上存在一些问题,但是我司人员没有放置案件,仍然坚持沟通处理,所以案件在短时间内就得到了妥善解决。其实,人伤案件最需要的就是沟通,只有客户认为我们是站在他们的角度考虑问题,才能真正感受到我司“有我,财安心”的服务承诺。

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