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华夏人寿打造智慧服务1.0升级7大类服务66项功能

栏目:都市热点    来源:中国网    作者:苏婉蓉    发布时间:2019-12-24 10:18

(记者 郭伟莹)今日,华夏人寿智慧服务1.0正式启动,基于微服务架构,全新升级7大类服务,66项功能,涵盖客户保单生命周期全流程。

据介绍,华夏人寿智慧服务1.0将实现智慧投保、智慧核保、智慧保全、智慧理赔、智慧客服,并建立“保险+服务”有温度的运营服务生态闭环。

智慧核保方面,搭载强大规则引擎和智能交互式核保引擎,精准把控风险,自动高效核保。搭建核保专家系统,数字平台与智能技术紧密结合,与客户实时互动,实现线上预约体检,报告自动回传,函件自动下发。核保效率大幅提升,客户体验不断增强。

智慧保全方面,科技手段升级智能保全,实现去柜面、无纸化、移动化、智能化服务,0排队、0等待,7*24小时“随时随地、即点即办”,足不出户享受“贵宾”服务。

智慧客服方面,构建完整智能客服平台,语音、文字、视频,多维交互随心选择。AI语音回访机器人实现人机多轮自动切换,响应迅速、理解准确,语气自然,高度的拟人性深受客户认可。AI文本机器人及AI客服助手通过海量知识深度学习,收集数百万条保险知识语料,利用实体抽取工具和关系分类模型自动构建高质量知识图谱,让机器服务更智能、人工服务更精准。借助数字化服务引擎,建设运营慧眼,实现服务指标全面监控、服务异常自动预警、服务进度及时追踪、服务效果实时评价,运营服务全面走向数字化管理。

同时,基于一站式线上服务平台,围绕保险、公益、健康、生活四大主题,立足保险服务,拓展公益行动,纵深健康管理,丰富生活服务,建立“保险+服务”有温度的运营服务生态闭环。

华夏人寿方面表示,智慧服务1.0将实现用科技的力量升级客户服务、升级销售支持、升级风险管理,开启保险服务新征程。

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