京东“千店千面”，探索“无界零售”
本报记者 陈军君
京东加快了掌舵人刘强东此前提出的“第四次零售革命”的落地实践。
8月6日，京东之家北京通州万达广场店开业。200平方米的店面，一上午涌进近2000人。
此店的特别之处在于，顾客进店可以“刷脸”成为会员，了解到诸如“高冷天蝎”“夜猫子”等针对自己偏好的趣味分析。复古的猫王收音机、炫酷的全屏手机、叮咚智能音箱、极米的家用投影仪……商品显然经过精心挑选，并做精心陈列。店内还有图书角、儿童游乐区供人休憩，老人则可以体验眼部或肩背按摩器的功效。
当日下午，京东集团召开零售创新战略发布会，宣布先在有市场优势的3C领域试水，年底前在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店，“通过技术驱动融合线上线下的方式，重构零售业的格局”。
据了解，京东3C零售体验店分为两类：京东之家主要布局一二线城市核心商圈，目前开店20多家，主营手机、数码、电脑等3C产品，同时涵盖家电、图书等其他品类；京东专卖店主要设在各级城市的次商圈，目前已经开店71家。两类店面的商品均来自京东自营。与传统零售注重经营货品或经营流量不同，两类店面均以经营场景为核心。
京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利介绍，每一个门店的选品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好，实现“千店千面”。在消费者进店后，店面会对消费者进行人脸识别，并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间，通过行为数据分析，精准进行货品的二次迭代。同时，所有商品均与京东线上实时同价，扫描价签上的二维码，可以跳转到京东APP页面，了解商品的详细情况及用户评价。店内商品，顾客可以当场提货或选择京东配送。一些在线上难以抢到的首发爆品，或者专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。截至6月底，京东之家和京东专卖店销售商品已涵盖1.48万个SKU（库存量单位）。
“千店千面”的京东之家和京东专卖店也成为帮助京东实现由电商向“科技公司”转变的助推器：两类店面均采用加盟直营的形式。京东对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东帮助加盟商进行智能选品，还通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址，根据商品销售周期及竞品情况实现智能定价。
在京东之家和京东专卖店体系中，京东充当了零售技术提供商及服务商的角色：用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，目标直抵“零库存”。一言以蔽之，门店只须做好对客户的服务，其他诸如仓储、配送、售后等供应链服务都可交给京东打理。
“虽然开业时间很短，但已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态。”胡胜利透露，河北保定京东之家万博店开业当天消费者排队超过了200米，当天日销118万元。北京昌平永旺店甚至创造线下市场罕见的单日下单1096单，成交额123万元的纪录。
“过去的零售和生产活动瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，未来的感知技术可洞察每个消费者个性化需要，并且可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。”胡胜利表示，未来京东会借助数字化、智能化的零售基础设施，实现“无界+精准”的零售。
“无界零售”正是刘强东提及的“第四次零售革命”的主要特征，他强调，要“打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验。”
