原标题：蔡仲民：从车辆认证+售后质保进行诚信体系建设
由中国汽车流通协会主办的2017CUCA中国二手车大会于7月5日——7日在武汉隆重召开。大会的主题是“立信逐势 共享融通”，全国二手车人欢聚一堂，共同商讨二手车行业的发展大计。上海二手车交易中心总经理蔡仲民在会上做了演讲分享。
以下为演讲内容：
蔡仲民：大家上午好！非常荣幸我能够代表二手车交易市场的业态站在这个讲台上交流一下我们二手车交易市场的观点和想法。非常感谢流通协会沈会长给我们这样一个机会。
我今天所讲的内容题目是《全面转型升级，激发二手车交易市场的新活力》，主要从四个方面来说。
第一，经营主体的多元化，交易模式的多样化并未改变二手车交易重在线下的基本特征。我们说二手车的交易到现在为止已经经历了三十多年的历史。在前二十年，实际上主要是以我们二手车交易市场这样一个模式为主。但是最近十年以来随着汽车流通业快速的发展，行业格局也正在发生巨大而深刻的变化。其特征归纳为三点：一是经营主题的多元化、经营模式的多样化、互联网+平台化，这三个特征已经成为我们二手车行业发展的趋势。各种交易业态和模式的出现形成行业充分竞争，我们认为对推动我国二手车行业的发展都将起到积极的作用，同时也为广大二手车的消费者购车提供了更多的选择。
但是我们说对于广大的二手车消费者而言，它不管你是谁，也不管你的交易模式如何，它最关注的是不是能够买到靠谱、实惠的二手车，这是最主要的。我们二手车客观上它存在着这样一个特征一车一况，一车一家，因车况信息不透明，买卖双方信息缺失等问题。根据这样一个特点，我们可以说充分验证了二手车交易重在线下的基本特征，也决定了二手车交易应该需要完善的线下服务和线下体验。二手车交易市场，我们则是依托线下综合配套服务优势，以及众多中小二手车经销商来连接广大的消费者，始终成为整个行业当中的重要力量。而入驻交易市场的中小二手车经销商则始终在二手车交易链中扮演着极为重要的角色，起着不可或缺和支撑的纽带作用。
第二，二手车交易市场已经发展了将近三十多年，虽然它在整个行业中起到了决定性的作用。但是长期以来存在着信息不对称，售后无保障的痛点制约着交易市场进一步的发展。我们入驻二手车交易市场的中小经销商它有它的优势，它的优势在于相对的经营时间长，接触的消费者面广，市场信息灵敏度不高，经营成本相对较低。经过长期发展已经形成了相对稳定的商圈，并具备一定的跨地区域吸收和销售二手车经营的能力。但是长期以来处于买方市场的客观环境，其在行业中高速的垢病的痛点，这些痛点隐瞒，隐瞒车辆的事故、篡改里程表数等等这些现在是我们主要的痛点。对于我们二手车交易市场的本身来说，又在多大的政策环境下，缺乏自身改造和转型的动力，整体表现为二手车信息不对称，交易不透明，车况无认证，售后无保障，这些弊端始终成为我们二手车交易市场的痛点，并在相当的程度上影响了我们消费者购车的信心。
第三，如何改变二手车交易市场的状态呢？我认为从两个方面解决，第一个方面是引导驻场中小经营上加快推进诚信体系建设是交易市场转型升级的重要前提。作为交易平台的二手车交易市场，现在有人说交易市场是有形市场，我感觉这个名字好像不太确切，我们还是交易市场，所谓交易市场就是组织二手车交易的场所。按照现在的话来说，我们是一个平台。组织二手车交易的平台，这个名称可能更加确切一点。作为交易平台的二手车交易市场，有责任引导和带领他们逐步走向诚信经营、规范交易，这既是交易市场自身转型发展的需要，也是行业经营规模愈发多元，竞争格局愈发激烈的可能要求。
以我们二手车交易中心为例，解决中小经销商的诚信问题。我们说一方面是要解决信息不对称的顽疾，这是二手车交易市场转型升级的前提。二手车交易中心在2015年前了新址，通过对市场“海车集”官网不断的改版和升级，实时发布展销车辆各种信息，彻底解决长期存在信息不对称的同时，也为二手车实现O2O销售模式探索了路径。网上所展示的每一辆车都是真实的，都是市场第三方对接上去的。
还要质量认证和售后质保，这是二手车交易市场转型升级的重点。交易中心通过引入质量认证机构，我们是以“安心检”为品牌，对场内全部展销车辆进行质量认证，并出具质量认证报告，并承诺敞内严禁火烧、水泡、重大事故以及篡改里程表数的二手车交易。最终成为市场统一的认证运作模式，现在我们场内将近一百家商户，当天入库的车全部进行认证。
在认证的基础上我们以“安心保”为品牌，设定不同延保范围和等级，满足不同层次的消费需求。从而全面改变了以往车辆无质量保证，售后无质量担保的局面，彻底解决二手车消费者的后顾之忧。所以我们在诚信体系建设上，我们对进驻的经销商，从认证、售后质保两个方面同时进行。
规范合同订立是维护消费者法律权益的保障，我们交易中心加强对二手车买卖合同的审核，审核内容包括合同订立是否是买卖双方的真实意愿，有效避免合同订立过程当中有一方随意签订的不合法行为。合同条款是否填写完整，完全改变了以往的内容缺失，信息不全，这样一个不规范的内容，相关内容是否真实，尤其是对表显行驶里程数，彻底杜绝欺诈行为。
第四，立足二手车消费者需求，创新整合服务功能是交易市场转型升级的重要内容。二手车交易市场作为二手车集中交易平台的本质，决定了我们交易市场既要服务好驻场的二手车经销商，又好服务好广大的消费者。二手车交易市场要为入驻经销商和广大消费者提供功能完备、配套齐全的服务，作为交易市场加快转型升级，吸引经销商入驻，消费者购车的重要内容，要不断的拓展二手车交易线下功能。
这是我们二手车交易中心2015年的照片，交易中心除了建成一流的二手车交易市场建筑形态，强化原有二手车的功能，包括查验、办证、展示等等这些都是二手车，我们在这个基础上要提升消费者的体验，这是我们大的办证大厅，右边是查验的车道，下面一张照片是我们二手车的展厅。
在这个基础上，我们交易中心还提供了以下功能，包括为驻场竞销企业提供库存融资贷款和消费这购车融资贷款。引进当地税务部门，为新车消费这上派提供车辆购置税解缴业务，引进保险机构，为消费者现场办理二手车交易过程中的有关缴保和退保业务。我们还设立了二手车的精洗和整备服务功能，我们通过引入德国先进的经营和服务理念，国际一流水准的整备技术和标准化的流程，形成集车辆外观、内饰、发动机舱、后备厢四大模块为一体的清洗服务。
我们整个二手车市场有免费的WiFi接入，还有商业配套包括咖啡厅、便利店和餐饮等等改善消费者的购车体验。
所以为了入驻经销商和广大消费者提供功能完全配套齐全的服务，是我们二手车交易市场转型升级，吸引经销商入驻，消费者购车进而不断扩大交易必备的条件。所以我们相信二手车交易市场只要坚持以诚信经营为核心，以提升服务升级为目标，通过全面转型升级，必能在行业竞争中，在新的格局中我们会继续赢得领先的地位，谢谢。
