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“世界超市”义乌的“洋调解员”:客观公正,帮理不帮亲

栏目:都市热点    来源:互联网    作者:张璠    发布时间:2016-07-27 15:12

7月27讯:“世界超市”义乌的“洋调解员”:客观公正,帮理不帮亲

新华社杭州7月27日新媒体专电(记者魏董华 屈凌燕)善于多国语言、熟悉中国国情、深谙调剂之道……在有着“世界超市”之称的义乌,来自15个国家的16名外籍调剂员组建了一支涉外纠纷调剂队。成立三年来他们成功调剂纠纷近300起,成功率高达97%。

这群涉外纠纷调剂的“联合国”队伍里都有哪些成员?他们是如何化解中外商客之间的抵触和怨气?这群外国调剂员们和他们生活的这座城市间正在上演什么样的故事?

两重“身份”

在浙江义乌经商十多年的新加坡人潘树法,每个月都有两天雷打不动地要去义乌市涉外纠纷人民调剂委员会值班,这期间还要参加调剂涉外的贸易纠纷。

义乌缘由是全球最大的小商品市场而著名天下,全市有来自100多个国家和地区的1.5万境外常住人口,每年暂时出境人员超出40万人次,给城市管理带来很大的挑战。

义乌涉外纠纷人民调剂委员会主任陈津颜告知记者,他任上的6年时间里,因商品生意中合同订立、语言沟通、产品质量等问题产生的涉外纠纷大批出现。几乎每年都碰到许多外商上门寻找帮助。

潘树法也碰到过相似经历。他在义乌外贸公司主要给新加坡超市及中东供货。有一次,他订了一批货,付了定金,对方却不知踪迹。“有时发现商品出现质量问题常常是投诉无门,去法院走法律程序又很繁琐,只好自认晦气。”潘树法说。

在过去,就是找个翻译,从中调剂;因为语言障碍,这类旧办法常常使“老纠纷未化,新抵触又添”。2013年,义乌市司法局设立了义乌市涉外纠纷人民调剂委员会(简称:外调委),聘任外籍调剂员参加涉外纠纷调剂。

如今,这支队伍的16名外籍调剂员,是来自亚非拉等15个国家的在华商人。第一批成员中,来自塞内加尔的贸易公司董事长苏拉还是义乌市人大列席代表,会四国语言;来自苏丹的欧麦,是一家贸易公司的总经理,经济管理学博士,在义乌经商多年。

约旦商人穆罕奈德和他的中国老婆在义乌开了一家餐厅,2014年中阿协作论坛开幕式上,穆罕奈德和他的餐馆被当作描写中阿关系的生动例子。以后,穆罕奈德就在义乌成了“名人”,在中外客商中少有威名。

义乌外调委也向他抛出了橄榄枝,邀请他到外调委当“洋母舅”。在穆罕奈德的微信朋友圈,有两种内容经常能够看到,一种是他餐厅的美食,还有一种就是他在做人民调剂员,这个身份让他引认为傲。

帮理不帮亲

“每次那些外国客商碰到纠纷来到调剂室,一进门,看到一个老外坐在这里,我就能够从他的眼神里看出来,他很放心。”在苏丹籍调剂员苏拉看来,纠纷调剂中安排外国调剂员,是义乌这座城市关于外国人的一种冷遇。

跟随“一带一路”战略的提出,义乌对外贸易愈来愈繁华,涉外纠纷也逐步增多,市场经营户和外商常常会缘由是拖欠货款、质量瑕疵等问题构成纠纷。

苏拉回想,一次,一名苏丹商人在义乌采购了价值300多万元的商品后失联,义乌市场有许多经营户都未能拿到货款。艾哈迈德得知后,特地自掏腰包赶往苏丹,通过自己在本地的人脉关系想方设法找寻对方着落,最后讨回了300多万欠款。

因为语言和国籍的优势,调委会的外籍调剂员能顺利与外商进行沟通,具体了解纠纷缘由和外商对事件的处置立场。“外商直接参加调剂防止缘由是翻译上的问题形成障碍。”陈津颜说。

今年2月,巴基斯坦客商穆罕默德到外调委投诉义乌商城商户卖给他的一批塑料圈“短斤缺两”,请求全额退钱。潘树法得知撤退撤退掉了当晚飞往伊朗的机票前来调剂。潘树法解释说,塑料圈许可有1%的误差,是否能够退还扣掉误差的钱?穆罕默德准许了以后就很快拿到了退款。

在尔后的一年多时间里,潘树法参加了10多个纠纷的调剂,调剂的技能也愈来愈纯熟。他的领会是,耐心聆听两边的论述,从中找出眉目;帮理不帮亲,对事纰谬人,保障客观公平;不听信当事人一面之词,关键看证据。

“学到中国调剂精华,带回故国”

外调委的中外调剂员实施一年一聘,没有一分钱待遇。然而人人都将其当作自己在中国的一项光彩任务。“我能参加人民调剂工作,还能帮到那么多和我一样在国外经商的人,是很骄傲的事情。”迪亚罗希望能在外调委学到中国的人民调剂精华,带回他的故国。

记者采访当天,正好遇上年轻的乍得调剂员阿巴卡的首次调剂,正在尽力学习中国调剂办法的他告知记者,“调剂是门大学问,真的奇妙无限。”

义乌涉外纠纷人民调剂委员会成立三年来,已成功调剂涉外纠纷287起,调剂成功率96.7%,涉案金额4526.17万元,为中外客商挽回经济亏损2336.98万元。如今,义乌市还吸纳“一带一路”和中欧班列沿途国家的优良外商参加调剂员队伍,为义乌国际贸易改革服务。

“这些老外自己就是驻义乌外商,对外贸易中报关、清关、出关等外贸环节捻熟于胸,能很顺畅地分析对外贸易中的一些纠纷。”陈津颜说,“这类‘之外调外’的形式为中外人士高效方便地处理涉外纠纷、握手言和持续贸易协作提供了优越的抵触疏浚平台。”

“外籍调剂员参加合议,常常能够更好地换位思考,从人性、法律、道理等方面提供涉外调剂建议,制订合议方案,由此可较好地打开僵局,提高调剂的成功率。”陈津颜说。

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