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发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

栏目:民生消费    来源:中华网    作者:白鸽    发布时间:2017-06-26 13:43

618期间,各大论坛针对猫狗大战到底如何众说纷纭,但是各平台的优惠力度给消费者也确实带来了实质的优惠。从发网数据来看,今年618单量逼近2015年双11单量,截至到6月20号24点,发网用207.6万发单量的实力派成绩告诉业内,物流问题在发网可以得到很好的解决,同时物流服务也是保障消费者体验的重要一环。

发网作为一家专注消费体验的电商供应链服务平台,关注的重点始终是消费者和品牌商。在这新零售的时代里,消费品质不断升级,物流的安全和效率将是消费者最关注的核心,也是发网一直以来贯彻的“超越消费者预期,让客户信赖”的理念所关注的重点。

在面对两百多万的大促订单量时,发网是如何确保物流的安全和效率,如何把理念转为行动,就成了业内外聚焦的亮点。

亮点一、人员安排有保障,发网总监也进场

在人员安排方面,发网始终保持着一个原则:仓库操作流程中的每个环节都要有发网的骨干员工。

发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

在这次618活动中,因为单量增多、临时工人数增多,发网各个部门总监亲自带头,动员公司所有职能部门员工到仓库现场指挥、支援,不仅可以解决了仓库管理、模范人员的缺口,更关键的是让全体员工再一次深入理解业务形态,让本职工作更好的与具体业务形态相匹配。

为了充分发挥骨干员工的作用,在仓库现场,所有支援员工都会统一由当地仓库经理安排,根据仓库现场情况调配到管理、复核、称重等关键岗位上,保证每条生产线上都有发网员工,确保生产线的稳定运行,为消费者的包裹打上最为稳当的包票。

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同时在临时工的人员调配上,发网长期保持着和劳务公司的良好合作关系,在618这种人员急缺的大促活动中,依然争取到了足够的临时工人数,并在大促前用两天时间集中培训,让临时工也能快速融入到发网的生产体系中,加速发网生产线。

亮点二、系统准备够恰当,实时数据不能停

作为技术起家的发网,自主研发的系统在应对达到百万级别的订单峰值时也显得游刃有余,部署在全国各地的服务器群早早就准备好面对这次618,技术人员在大促开始前对系统进行更新及维护,在经过多次压力测试后,暂时关闭这部分服务器确保在活动当天稳定使用。

发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

在大促期间,技术人员在仓库与公司总部实时双线监控,一方面确保系统稳定、高效使用,另一方面实时收集数据,随时更新数据报表,每小时发布一次,为仓库资源调配导航,保证订单及时送出,安全快速地交到消费者手中。

亮点三、设备更新提效率,操作环节常改进

在设备智能化的风潮中,发网一直保持着稳健的前进脚步,一边研究尝试引入高新设备,分析新技术对于仓库的价值在哪,优缺点分别是什么,不做盲目的跟风者,一边持续改良仓库基础设备,把现有设备的价值发挥得更好。

发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

发网嘉合仓通过与技术部门的合作,提升电脑端、PDA终端、手机端三端口协作,用移动端作为一个移动管理系统,让手机端也可以使用PDA功能,做到更智能化的管理,电脑端作为统领的中心枢纽。这些改进大大提高了库内补货的效率,无需库内操作人员在库位和电脑前来回走动,做到在活动中随缺随补,告别在活动前浪费人力处理补货的低效率环节,节省大量上架空间。

亮点四、快递交接讲速率,敬业负责是关键

在产品出库的最后一个环节中,快递交接是非常考验发网的一环。想要做到快速出库,用最短的时间将快递交到消费者手上,就要做到与快递提前做好联系,报备需要出库的产品数量,配合库内生产线及时扫描派件,记录到数据库中,方便发网跟踪处理订单,为消费者的包裹保驾护航。

发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

发网的一位快递交接员工在平时就经常一个人揽下了需要3个人才能完成的工作,甚至能够做到效率更高,在这次618大促中更是大放异彩,主动承担起高单量的快递交接工作,在翻飞的手腕间,每分钟能够处理70件快递包裹,即使在工作中流了鼻血,稍作休息之后又回到岗位上,和集体一起工作到最后,同事们都纷纷表示,“这哥们,真的是敬业,太负责了”,他却说:“这都是应该的,不然谁来给消费者保障呢?”。

发网618订单量超200万单,大促依然专注消费体验

以小见大,以细节决定成败,发网就是在这样一个个勇于贡献的员工和严谨高效的流程中展现出来的亮点中,不断的为消费者提供最优质的服务,保障消费者购物体验,同时帮助客户有效控制成本,在这个利益为上的喧嚣时代,发网希望真正做到“超越消费者预期,让客户信赖”,用行动来践行承诺。

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