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东胜区全力优化旅游环境提升游客满意度

栏目:休闲旅行    来源:互联网    作者:安远    发布时间:2017-02-15 11:01
东胜区全力优化旅游环境提升游客满意度

为进一步规范旅游市场秩序,净化旅游经营环境,营造良好旅游氛围,东胜区以提升游客满意度为目标,扎实抓好旅游标准化建设、旅游市场整治、旅游服务质量提升,全力优化旅游环境,全面提升创建水平,取得了显著的效果,全区旅游环境进一步优化。

加强旅游合同管理规范。为维护与规范旅游经营秩序、保障提高旅行社服务质量的工作措施,要求旅行社安排专人负责领取、管理旅游合同,规范使用旅游合同,加强旅游合同管理,规范旅行社的旅游经营行为,有效保护旅游经营者和消费者的合法权益。

积极引导广大游客文明旅游。通过营造文明旅游的舆论氛围和社会环境、加强旅游过程中的文明旅游督促引导等形式不断增强游客文明旅游意识,形成人人遵守社会公德、传播文明旅游的浓厚氛围,为全社会营造了文明、诚信、安全、优越的环境氛围,保障了旅游观光者、投资者的利益和权益,提高了外来游客对我区旅游环境的满意度,为东胜区旅游业进一步健康发展奠定了坚实的基础。

开展旅游行业评选活动。通过开展文明导游评选、文明游客评选、优秀导游人员评选等一系列评选活动提升旅游企业品牌形象,进一步加强全区旅游行业精神文明建设,引导全区旅游企业提高服务质量,提升旅游从业人员整体素质,有效提高游客满意度、促进我区旅游标准化工作再上新台阶起到积极推动作用。

加大行业培训,提升行业综合素质。对旅游从业者、经营者通过以赛代训、上门培训等形式进行服务质量、安全生产、合法经营等内容开展培训教育,倡导“文明旅游”、“诚信经营”。营造了自觉依法经营管理的学法、用法、守法的浓厚氛围。今年以来,共举办培训班5期,参训人员1500余人次。

夯实安全生产基础,确保旅游市场稳定发展。对旅游企业加强“法治化”、“标准化”、“信息化”和“社会化”管理,同时强化安全保证体系、安全施工体系和安全责任体系建设。与95家旅游企业签订了“安全生产工作目标责任状”。积极落实安全生产标准化工作。不定期开展旅游专项检查50余次。利用网站媒体加大旅游宣传,做好旅游服务警示,实现旅游安全零事故,市场秩序规范,呈良好的发展态势。

开展满意度测评,提升旅游服务质量。通过开展调查准确掌握我区服务业服务质量状况,切实解决管理服务中存在的突出问题,整体提升旅游服务质量,有效推动旅游产业转型升级,加快品质东胜建设步伐。

2016年1-10月份,全区共接待游客229.24万人,实现旅游收入79.42亿元,分别同比增长39.02%和19.4%。

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